PT Bank Danamon Indonesia Tbk
Job Purposes
1. Menindaklanjuti setiap informasi, keluhan & permohonan yang diterima melalui email, fax, & Hello Danamon.
2. pemeriksaan kontak contact dalam kategori keluhan.
3. Program terhadap keluhan yang masuk & melakukan tindak lanjut ke cabang / bagian / divisi terkait berkenaan dengan keluhan yang diterima bisa memuaskan dengan cepat sesuai SLA.
4. Menghubungi nasabah (dalam kasus tertentu) melalui telpon & atau melalui surat berkenaan dengan penyelesaian keluhan yang disampaikan.
5. melakukan update data pada contact log sesuai dengan peraturan keluhan & permohonan nasabah.
6. Menjalin kerjasama yang baik antar cabang / bagian / divisi terkait.
Responsibilities
1. Menindaklanjuti setiap informasi, keluhan & permohonan yang diterima
2. Melakukan pemeriksaan contact log dalam kategori keluhan
3. Melakukan analisa terhadap keluhan
4. Menghubungi nasabah
5. Melakukan updating data pada contact log
6. Menjalin kerjasama
General Qualification
1. D3
2. Berpengalaman dalam menyelesaikan keluhan nasabah (handling complaint)
3. Berpengalaman dalam menghadapi nasabah (relationship skill)
4. Memiliki interpersonal & communication skill
